Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Mulféo.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV par le client.

1. Identité du vendeur

La boutique Mulféo est exploitée par :
Exploitant : Wiem.G
Statut : Micro-entrepreneur
Adresse professionnelle : 61 RUE de Lyon 75012 Paris FRANCE
Numéro SIRET : 10963947600018
E-mail : contact.mulfeo@gmail.co

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Mulféo et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur notre boutique.

Elles s’appliquent aux ventes réalisées auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits de la boutique.

Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière aussi fidèle que possible.

Les photographies, illustrations et mises en situation présentes sur le site sont fournies à titre illustratif et ne constituent pas nécessairement une représentation contractuelle parfaite du produit.

Le client est invité à consulter la description du produit avant de passer commande afin de s’assurer qu’il correspond à ses besoins.

4. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les sommes éventuellement versées pour le produit concerné seront remboursées conformément à la réglementation applicable.

5. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Le consommateur doit être informé du prix total et des frais supplémentaires éventuels avant de conclure le contrat.

6. Commande

Pour passer commande, le client doit sélectionner le ou les produits souhaités, les ajouter à son panier et suivre les différentes étapes du processus de commande.

Avant le paiement, le client peut vérifier :

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• le prix ;

• les frais éventuels ;

• ses coordonnées de livraison et de facturation.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies.

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.

Après validation de la commande, une confirmation est envoyée au client à l’adresse e-mail fournie.

7. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des méthodes de paiement disponibles au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment être gérés par Shopify Payments ou d’autres prestataires de paiement sécurisés.

Le montant total de la commande est indiqué avant la validation du paiement.

La commande peut être suspendue ou annulée en cas :

• de refus de paiement ;

• de suspicion de fraude ;

• de paiement incomplet ;

• d’informations manifestement erronées.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant validation.

Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué au client avant la conclusion de la commande ou dans les informations relatives à la livraison.

Le vendeur doit informer le consommateur de la date ou du délai auquel il s’engage à livrer le produit. À défaut d’indication, les règles légales applicables à la livraison s’appliquent.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• de la destination ;

• du transporteur ;

• de la disponibilité des produits ;

• de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, le client peut exercer les droits prévus par la législation applicable.

9. Vérification de la commande à la réception

Le client est invité à vérifier son colis et le produit dès sa réception.

Si le produit :

• est endommagé ;

• présente un défaut ;

• est incomplet ;

• ou ne correspond pas à la commande,

le client peut nous contacter à :

contact.mulfeo@gmail.com

Il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.

10. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai en nous contactant à :

contact.mulfeo@gmail.com

Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours pour nous retourner le produit.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’ils doivent légalement être supportés par le vendeur ou lorsque nous indiquons expressément le contraire.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

12. Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.

13. Garantie légale de conformité

Les produits vendus sur Mulféo bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Cette garantie s’applique lorsqu’un produit :

• ne correspond pas à la description donnée ;

• ne présente pas les qualités annoncées ;

• n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit similaire ;

• ou présente certains défauts relevant de la garantie légale.

La garantie légale est distincte de toute éventuelle garantie commerciale.

Pour toute demande concernant la conformité d’un produit, le client peut nous contacter à :

contact.mulfeo@gmail.com

Les sites e-commerce doivent informer le consommateur de l’existence et des conditions d’exercice de la garantie légale de conformité.

14. Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Cette garantie peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché existant au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou réduit fortement son utilisation.

15. Responsabilité

Mulféo est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables d’un dommage résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• d’une utilisation contraire aux instructions fournies ;

• d’une modification du produit par le client ;

• d’un événement relevant de la force majeure ;

• ou d’un événement qui nous est totalement extérieur lorsque la loi permet cette exonération.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet de supprimer ou limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être utilisées afin de :

• traiter les commandes ;

• gérer les paiements ;

• organiser les livraisons ;

• assurer le service client ;

• respecter nos obligations légales.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter notre Politique de confidentialité.

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site Mulféo, notamment :

• textes ;

• photographies ;

• visuels ;

• éléments graphiques ;

• logos ;

• vidéos ;

• contenus marketing,

est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables, sauf mention contraire.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut être interdite.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Le consommateur conserve toutefois les droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.

À défaut, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs s’appliqueront.

19. Modification des CGV

Mulféo peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte :

• d’une évolution législative ou réglementaire ;

• d’une modification des services proposés ;

• d’un changement dans les modalités de paiement ou de livraison.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.

20. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à :

contact.mulfeo@gmail.com