Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez Mulféo, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en :

France métropolitaine.

Si d’autres zones de livraison sont proposées sur notre boutique, elles seront indiquées directement lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement habituel est de : 6 à 10 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Le délai estimatif de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande ou dans les informations relatives à la livraison disponibles sur notre boutique.

À titre indicatif, la livraison peut prendre : 6 à 10 jours ouvrés

Le délai total comprend :

• le délai de préparation de la commande ;

• le délai d’acheminement par le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement affichée sur la boutique.

Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, aucun frais d’expédition standard supplémentaire n’est facturé au client.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de valider votre commande, merci de vérifier notamment :

• votre nom ;

• votre adresse ;

• votre code postal ;

• votre ville ;

• votre numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, merci de nous contacter dès que possible à :

contact.mulfeo@gmail.com

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

7. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi éventuellement communiquées.

Vous pouvez également nous contacter à :

contact.mulfeo@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant votre commande.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile ;

• vérifier auprès des personnes de votre foyer ;

• vérifier auprès de vos voisins, lorsque cela est pertinent ;

• contacter le transporteur indiqué dans le suivi.

Vous pouvez ensuite nous contacter à :

contact.mulfeo@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

9. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement à :

contact.mulfeo@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et/ou du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

10. Commande incomplète ou incorrecte

Si votre commande est incomplète ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact.mulfeo@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• d’une impossibilité de livraison ;

• d’un colis non récupéré dans les délais prévus par le transporteur.

Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition ou de remboursement selon la situation.

12. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact.mulfeo@gmail.com

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Le droit légal de rétractation reste applicable conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact.mulfeo@gmail.com

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