Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Mulféo, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème ou si vous changez d’avis, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
1. Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant la fin de ce délai en nous contactant à :
Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre achat.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte.
2. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les modalités ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
Merci de nous contacter avant d’expédier votre retour afin que nous puissions vous transmettre les informations nécessaires.
3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre support Mulféo :
-
arrive endommagé ;
-
présente un défaut ;
-
est incomplet ;
-
ou ne correspond pas au produit commandé,
contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut ou les dommages.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Lorsque le problème est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour ne seront pas à votre charge.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre produit ou une autre quantité, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande séparément.
5. Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour votre commande, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
6. Produits en promotion
Le fait qu’un produit soit en promotion ou bénéficie d’une réduction n’empêche pas l’exercice du droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable.
Les mêmes règles s’appliquent donc aux supports Mulféo achetés en promotion.
7. Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer le formulaire suivant par e-mail à :
Objet : Demande de rétractation
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Nom et prénom :
Produit commandé :
Date de commande :
Date de réception :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date de la demande :
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :